HungaryA kosarában semmilyen termék nincs
Garancia
A HERMAN vállalat a szerszámokra 2 év garanciát vállal a termék végfelhasználónak történő eladásának időpontjától számítva, amennyiben az ügyféllel másképp nem állapodtak meg.
Nincs szükség vásárlási bizonylatokra vagy jótállási jegyekre! A nyilvántartást mi intézzük Ön helyett.
Központi gyártási szám-adatbázisunknak köszönhetően pontosan tudjuk, mikor vásárolták meg a szerszámot. Reklamáció esetén nem kérünk Öntől semmilyen vásárlási bizonylatot vagy papíralapú jótállási igazolást. Az egyetlen feltétel, hogy a szerszámon olvasható legyen a gyártási szám (akár címkén, akár a gép testére gravírozva).
Az új szerszámmodelleknél fokozatosan bevezetjük a beépített mikrochipek segítségével történő modern azonosítást.
Mit kap ingyen a garancia keretében?
- Futárszállítást hozzánk és vissza Önhöz (Szlovákiában, Csehországban és Magyarországon)
- A szerelő technikus munkáját és a teljes diagnosztikát
- Pótalkatrészeket és a szükséges kenőanyagokat
- Biztonsági ellenőrzést (az STN 33 1600 szabvány szerint, beleértve a működéspróbát és a méréseket)
- Elektromossági átvizsgálási jegyzőkönyv (PDF) és részletes javítási jegyzőkönyv fényképekkel és ajánlásokkal a gép élettartamának meghosszabbítására vonatkozóan. Figyelem: Az elektromossági átvizsgálási jegyzőkönyv a Szlovák Köztársaság területén érvényes, a Szlovák Köztársaságon kívül tájékoztató jellegű. A nyomtatott eredeti példányt kizárólag kérésre, térítés ellenében küldjük el.
Mikor jogosult ingyenes garanciális javításra?
Ahhoz, hogy a jótállást elismerhessük, elegendő, ha teljesíti az alábbi méltányos feltételeket:
- A szerszámnak a szervizbe való beérkezéskor még jótállási időn belül kell lennie.
- A szerszámot megfelelően gondozta – a szellőzőnyílások tiszták, és a belseje nem poros, ami akadályozná a motor hűtését.
- A szerszámot kizárólag a rendeltetésszerű célokra használta, és betartotta a használati utasítást.
- A motort nem terhelték túl, és a gépen nem láthatók külső hatások által okozott sérülések nyomai.
- A szerszámot illetéktelen személyek nem módosították.
- A szokásos karbantartás (pl. a szénkefe vagy a tápkábel szakszerű cseréje képzett szakember által) teljesen rendben van. Bármilyen egyéb szerkezeti módosítás és a belső mechanizmusokba történő szakszerűtlen beavatkozás a garancia elvesztését vonja maga után.
- A szerszám nem működött olyan szélsőséges körülmények között, amelyek nem felelnek meg a szokásos munkakörnyezetnek.
- A gépen sértetlen és jól olvasható gyártási szám található.
Mire nem terjed ki a garancia?
- Mechanikai sérülések: erős ütés, leesés vagy nem megfelelő kezelés okozta sérülések (pl. sérült tápkábel, eltört védőburkolat, repedt géptest)
- Normál kopás: olyan alkatrészek és elhasználódásra hajlamos részek, amelyek élettartama természetes módon a használat intenzitásától függ (pl. szénkefék, csapágyak, tömítések, szorítóbilincsek és egyéb kopásnak kitett mechanikus alkatrészek)
- Az akkumulátorok kapacitása: az akkumulátor kapacitásának természetes csökkenése a kémiai öregedés és a nagyszámú töltési ciklus következtében, amennyiben ez a csökkenés nem haladja meg az eredeti névleges érték 40%-át
- Túlterhelés: olyan meghibásodások, amelyek folyamatos ipari üzemeltetés vagy a szerszám hosszú távú, a műszaki paramétereit és rendeltetését nyilvánvalóan meghaladó túlterhelése következtében keletkeznek
- Jogtalan reklamációk: olyan esetek, amelyek egy hivatalos szerelő szakértői értékelése alapján nem felelnek meg a meghatározott jótállási feltételeknek. Ilyen esetben az ügyfelet előzetesen tájékoztatjuk, és árajánlatot küldünk neki a fizetős, garancián kívüli javításra.
A garanciális javítás folyamata
1
Töltse ki a rövid online űrlapot
2
Technikusaink szétszerelik a gépet, és azonosítják a hibákat
3
Alkatrészek cseréje, a gép tisztítása és kenése
4
Minden gép javítás után átesik egy műszaki ellenőrzésen
5
A szerszámmal együtt tanácsot is kap, hogyan lehet elkerülni a hasonló meghibásodásokat
Részletes információkat arról, hogyan kell eljárni a szerszám meghibásodása esetén, mikor jár garancia és mikor nem, valamint további információkat a javítás menetéről a „Garanciális és garancián kívüli javítások” című dokumentumban talál.
Gyakran feltett kérdések
Mennyi ideig tart a javítás?
Ön dönti el, mennyi ideig fog tartani a javítás. A javítás megrendelésekor kiválaszthatja azt az időpontot, ameddigre szüksége van a szerszám megjavítására:
- a szervizközpontba való beérkezéstől számított 1 napon belül
- a szervizközpontba való beérkezéstől számított 3 napon belül
- a szervizközpontba való beérkezéstől számított 7 napon belül
- egyéb határidő
Amennyiben a jótálláson kívüli javítás költsége meghaladja az ügyfél által választott határértéket, a szerszámot csak az árajánlat jóváhagyását követően javítjuk meg és küldjük vissza.
Melyek a garanciális javítás feltételei?
- Az elektromos kéziszerszám a szervizközpontba való beérkezéskor még garanciaidőn belül van.
- A szerszámon elvégezték az előírt karbantartást; a szellőzőnyílások tiszták és átjárhatók, és a szerszám belsejében nincs olyan porlerakódás, amely akadályozná a működés közbeni természetes hűtést.
- A szerszámot kizárólag a rendeltetésének megfelelően és a használati utasításnak megfelelően használták.
- A szerszám motorját nem terhelték túl, és a készüléken nem láthatók külső hatások által okozott sérülések nyomai.
- A szerszám szerkezetébe illetéktelen személyek nem avatkoztak be. Nem minősül jogosulatlan beavatkozásnak a szokásos felhasználói karbantartás, illetve az általánosan kopásnak kitett alkatrészek (pl. tápkábel, szénkefék stb.) cseréje, amennyiben ezeket a műveleteket szakszerűen, megfelelő képesítéssel rendelkező személy végzi. Bármely egyéb szerkezeti átalakítás, módosítás vagy a szerszám belső mechanizmusába történő szakszerűtlen beavatkozás a térítésmentes garanciális javításra való jogosultság megszűnését vonja maga után.
- A szerszámot nem tették ki olyan nem megfelelő körülményeknek, amelyek nem felelnek meg az általános munkakörnyezetnek (pl. túlzott páratartalom, agresszív vegyi anyagok vagy szélsőséges mechanikai hatások).
- A szerszámon sértetlen és jól olvasható gyártási szám található.
Mire nem vonatkozik a garancia?
- Mechanikai sérülések: erős ütés, leesés vagy nem megfelelő kezelés okozta sérülések (pl. sérült tápkábel, eltört védőburkolat, repedt géptest)
- Normál kopás: olyan alkatrészek és elhasználódásra hajlamos részek, amelyek élettartama természetes módon a használat intenzitásától függ (pl. szénkefék, csapágyak, tömítések, szorítóbilincsek és egyéb kopásnak kitett mechanikus alkatrészek)
- Az akkumulátorok kapacitása: az akkumulátor kapacitásának természetes csökkenése a kémiai öregedés és a nagyszámú töltési ciklus következtében, amennyiben ez a csökkenés nem haladja meg az eredeti névleges érték 40%-át
- Túlterhelés: olyan meghibásodások, amelyek folyamatos ipari üzemeltetés vagy a szerszám hosszú távú, a műszaki paramétereit és rendeltetését nyilvánvalóan meghaladó túlterhelése következtében keletkeznek
- Jogtalan reklamációk: olyan esetek, amelyek egy hivatalos szerelő szakértői értékelése alapján nem felelnek meg a meghatározott garanciális feltételeknek. Ilyen esetben az ügyfelet előzetesen tájékoztatjuk, és árajánlatot küldünk neki a fizetős, garancián kívüli javításra.
Mennyibe kerül a garancián kívüli javítás – mit tartalmaz az ár?
- A szervizbe és vissza az ügyfélhez történő szállítási költségek az aktuálisan érvényes szervizelési szolgáltatások árlistája szerint.
- Szervizelési szolgáltatás: a szerelő munkadíja a jelenleg érvényes szervizelési szolgáltatások árlistája szerint.
- Pótalkatrészek: a Pótalkatrészek menüpontban közzétett, jelenleg érvényes árak szerint kerülnek felszámításra.
Hol végzik a javításokat?
A javításokat a hivatalos szervizközpontban végzik: Mokrá Lúka 226, 050 01 Revúca, Szlovákia
Jogosult vagyok-e cserekészülékre a javítás ideje alatt?
A javítás ideje alatt nem biztosítunk cserekészüléket.
